Canva дала 5000 сотрудникам неделю на изучение ИИ — проект застопорился

Canva провела эксперимент: компания выделила 5000 сотрудникам неделю на изучение ИИ-инструментов, рассчитывая на быструю трансформацию рабочих процессов. Однако проект не оправдал ожиданий — ключевым препятствием оказались не технологии, а человеческий фактор.

Директор по работе с клиентами Canva Роб Джильо признал: «Буду честен: мы ожидали, что если дать 5000 умных и мотивированных людей полную неделю с лучшими ИИ-инструментами в мире, трансформация произойдёт сама собой. Но мы обнаружили нечто более полезное и более отрезвляющее. Узким местом были не технологии. Узким местом были мы». По его словам, сотрудники часто испытывали чувство вины за то, что отвлекаются от почты и текущих задач. Многие использовали ИИ только в уже знакомых сценариях и не искали новые подходы для преобразования работы. «Инструменты были готовы. Люди — нет», — отметил Джильо.

Программа под названием AI Discovery Week включала изучение Canva AI и других ИИ-инструментов, ролевые воркшопы, практические сессии, панели с руководителями, а также встречи с командами Anthropic, OpenAI и Google. Завершилась она двухдневным хакатоном, где сотрудники представляли собственные проекты.

Один из B2B-маркетологов создал систему из семи ИИ-агентов. Она собирала данные из Slack, звонков отдела продаж, отзывов клиентов и онлайн-форумов, после чего автоматически генерировала форматы цифровой рекламы. В Canva подсчитали, что это сэкономит 60 рабочих дней, а креативная команда сможет сосредоточиться на более сложных форматах, включая видео и дизайн.

Также было представлено внутреннее приложение для Cannes Lions, которое координировало расписания более чем 20 руководителей, управляло программой Canva Cabana и передавало данные о потенциальных клиентах напрямую в CRM. Всего сотрудники Canva провели 26 тысяч часов в практическом изучении ИИ.

Сейчас, по словам Джильо, более 90% сотрудников компании используют ИИ-ассистентов еженедельно или ежедневно. Компания сделала вывод, что обычные централизованные тренинги по ИИ работают ограниченно, и общий курс не подходит всем — обучение должно быть привязано к конкретным ролям и реальным задачам. В Canva также заметили, что внедрение инструментов ускоряется, когда сотрудники учатся друг у друга. Хакатон помог не только собрать идеи, но и связать людей из разных команд: инженеры работали с маркетологами, а продавцы — с дизайнерами. По словам Джильо, важно создать момент, когда сотрудник сам видит: «Подождите, это действительно работает», после чего использование ИИ начинает развиваться само.

Джильо считает, что компании неправильно оценивают ИИ-навыки при найме. По его словам, бессмысленно спрашивать начинающего кандидата, пользуется ли он ИИ. Важнее проверять это у руководителей, которые меняют работу целых команд. Так, на одном собеседовании с кандидатом на старшую маркетинговую позицию Джильо почти 30% времени обсуждал, как тот понимает применение ИИ. «Плоский ответ звучит так: “Я бы использовал ChatGPT, чтобы переписать бриф”. На самом деле я искал человека, который может ясно объяснить, как он перестроит рабочие процессы», — отметил он.

Контекст

• Биткоин: $73500 (24ч: -0.4%)
• Ethereum: $2005.12 (24ч: -0.9%)